Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés contenta con tu compra. Si una prenda no te convence o no te queda bien, puedes devolverla.

1. Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de explicar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.

2. Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
• Por motivos de higiene, los pendientes y otras joyas que entren en contacto directo con la piel solo se aceptan si están precintados o sin usar.
• Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si la prenda presenta un desgaste mayor del necesario para comprobarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a soporte@patricia-vargas.com indicando tu número de pedido, tu nombre y la prenda o prendas que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el paquete sin habernos escrito antes, ya que podría perderse.
3. Envía el paquete bien protegido y guarda el justificante de envío.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Si la prenda llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos: escríbenos con una foto y lo solucionamos.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la opción de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de devolver. Podemos esperar a recibir la prenda, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.

6. Cambios

Si quieres otra talla o color, la forma más rápida es devolver la prenda y hacer un nuevo pedido. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

7. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo. Si un producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.

Formulario de desistimiento

(Solo debes completarlo y enviarlo a soporte@patricia-vargas.com si quieres desistir del contrato.)

A la atención de Patricia Vargas, soporte@patricia-vargas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre de la clienta: ______
Dirección de la clienta: ______
Fecha: ______